"Это программисты виноваты, у них сеть отвалилась", - говорит наладчик. "Станок кривой, датчики не читаются", - отвечает IT-отдел. Если на планерках вы слышите подобные фразы, значит, на вашем производстве размыта ответственность.
Главная причина пробоев в цифровизации - это ситуация, когда за поддержание системы "отвечают все". Оператор забывает ввести причину простоя, технолог вовремя не загружает программу, а механик игнорирует алерты. В итоге система деградирует.
Чтобы этого избежать, нужны жесткие границы ролей. В АТЛАС ПРО ХАБ мы выложили Матрицу ответственности RACI, адаптированную для промышленности.
Это простой, но мощный инструмент. В таблице по вертикали расписаны все процессы (ввод номенклатуры, отработка аварий, калибровка шлюзов), а по горизонтали - должности. Для каждого пересечения ставится одна буква: Responsible (исполнитель), Accountable (ответственный), Consulted (консультант), Informed (наблюдатель). Внедрение этой матрицы исключает любые споры.
Система работает только тогда, когда у каждой ошибки есть конкретная фамилия.
Часто ли у вас в компании IT-служба и производство не могут поделить зону ответственности? Обсудим в комментариях.
Скачать готовый Excel-шаблон матрицы RACI можно в разделе PRO Стандарт на АТЛАС ПРО ХАБ.